La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas que la modifiquen o complementen. Regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales que BASES TV trate.
1. Responsable del tratamiento
2. Datos que podemos tratar
Tratamos únicamente los datos que usted nos entrega voluntariamente a través del formulario de contacto o por WhatsApp y correo electrónico: nombre, correo electrónico, teléfono, tipo de cliente, tema de interés y el contenido del mensaje.
3. Finalidades
- Responder consultas, solicitudes de información y asesoría sobre televisores y accesorios.
- Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a la solicitud.
- Gestionar la relación comercial cuando usted decida comprar.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
No usamos los datos del formulario para enviar publicidad sin su autorización.
4. Autorización
Al enviar el formulario de contacto, usted autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas, previa aceptación de esta política. La autorización se registra con la fecha de envío.
5. Derechos del titular
Como titular, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
6. Canales para consultas y reclamos
Puede ejercer sus derechos escribiendo a contacto@basestv.site o por WhatsApp al +57 302 650 2058, desde el correo o número con el que nos contactó. Su solicitud debe incluir nombre, datos de contacto y la descripción de lo que solicita.
- Consultas: respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, le informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: si la solicitud está incompleta, le pediremos completarla en cinco (5) días hábiles. Resolvemos el reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción completa, prorrogable una sola vez por ocho (8) días hábiles con aviso previo.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos. Los mensajes del formulario se conservan solo mientras sean necesarios para atender la solicitud y los deberes legales aplicables.
8. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se comunicará en este sitio antes de entrar en vigor.
Última actualización: marzo de 2025. Para dudas sobre este documento, escriba a contacto@basestv.site.